Los peores tipos de clientes y como sobrevivir a ellos

¿Estás listo/a para hablar de los clientes más “encantadores” que te hayas encontrado alguna vez? Ese tipo de cliente que te hace cuestionar si vale la pena lo que haces. Sí, hablo de esos clientes que te hacen querer lanzar tu computadora por la ventana. Pero no te preocupes, porque hoy vamos a hablar de ellos y cómo sobrevivir a su travesía. ¿Preparado/a para conocer a los peores tipos de clientes? ¡Vamos!

• El cliente que sabe más que tú; es el cliente que trata de decirte como hacer tu trabajo sin tener idea de lo que implica.
• El cliente que pide las cosas para ayer; sabemos que los viajes en el tiempo no son posibles aún, sin embargo muchas veces el cliente pide cosas para ya.
• El cliente que pide que le des buen precio y le das buen precio pero piden cosas como si hubieran pagada mucho.
• Los clientes que mandan audios muy largos para decir solo 2 cosas, pueden mandar audios de varios minutos para solo pedir 1 sola cosa.
• Los clientes a los que les tienes que explicar muchas veces las cosas, a pesar que van varias veces que les explicas lo mismo y siguen sin entender.
• Los clientes que dicen que es un cambio sencillo el que piden pero no saben lo que implica el cambio.
• El cliente que pide cosas imposibles o irracionales.
• El cliente que es impaciente y exige atención inmediata, sin importar cuántos clientes estén esperando en línea.
• El cliente que ignora las políticas de la empresa y espera excepciones especiales.
• No respetar los horarios establecidos y llegar tarde a las citas programadas.

Sabemos que el cliente realmente no siempre tiene la razón pero si esta pagando entonces tenemos que darle lo que el quiere aunque no sea siempre lo mejor.

¿Cómo sobrevivir a clientes difíciles?

Todos los que trabajamos en ventas o atención al cliente hemos tenido que lidiar con ellos en algún momento. Pero no te preocupes, porque con la actitud correcta y algunas técnicas de comunicación, puedes sobrevivir y salir victorioso de estas situaciones. Aquí te presento algunas estrategias para sobrevivir a los clientes difíciles:

1. Mantén la calma: no pierdas los estribos, aunque el cliente esté siendo grosero o irritante. Mantén la voz baja y habla con tranquilidad para no exacerbar la situación.
2. Escucha activamente: Asegúrate de escuchar las quejas o preocupaciones del cliente de manera atenta, sin interrumpir. De esta manera, le demostrarás al cliente que te importa su opinión y podrás entender mejor su perspectiva.
3. Empatiza: Demuestra que entiendes la frustración del cliente y que estás dispuesto a ayudarlo a resolver su problema.
4. Ofrece soluciones: Propón soluciones concretas para resolver el problema del cliente. Sé creativo y piensa fuera de la caja para encontrar una solución que satisfaga al cliente.
5. Se amable y profesional: Mantén una actitud amable y profesional en todo momento, incluso si el cliente está siendo difícil. Recuerda que eres un representante de la empresa y debes actuar con profesionalismo.
6. Pide ayuda si lo necesitas: Si el cliente sigue siendo difícil y no puedes resolver el problema por ti mismo, no dudes en pedir ayuda a un supervisor o colega más experimentado. Dos mentes son mejor que una.
7. Mantén la perspectiva: Recuerda que el cliente difícil es solo una parte del trabajo y que no debes permitir que te afecte emocionalmente. Tómate un respiro y sigue adelante.

En resumen, lidiar con clientes difíciles puede ser una tarea desafiante, pero no imposible. Con una actitud positiva y algunas técnicas de comunicación efectiva, puedes sobrevivir a estas situaciones y salir victorioso.